Panduan Pengguna
Gesa Nusantara
Informasi lengkap cara menggunakan layanan rental mobil dan paket wisata Gesa Nusantara Group dengan mudah.
Selamat Datang di Gesa Nusantara Group
Panduan ini akan membantu Anda memahami cara menggunakan layanan rental mobil dan paket wisata Gesa Nusantara Group. Kami menyediakan berbagai pilihan kendaraan dan paket perjalanan untuk memenuhi kebutuhan Anda.
Rental Mobil
Sewa mobil untuk kebutuhan pribadi, keluarga, bisnis, atau acara spesial dengan atau tanpa supir.
Paket Wisata
Paket perjalanan lengkap dengan transportasi, penginapan, dan kunjungan ke destinasi wisata.
Antar Jemput
Layanan antar jemput bandara, stasiun, atau lokasi lainnya dengan kendaraan nyaman dan supir profesional.
Cara Pemesanan
Panduan langkah demi langkah memesan layanan
1.1 Memesan Rental Mobil
Pilih Tanggal & Durasi
Tentukan tanggal pengambilan, pengembalian, dan durasi sewa kendaraan
Pilih Jenis Kendaraan
Pilih dari berbagai jenis mobil yang sesuai dengan kebutuhan Anda
Pilih Opsi Tambahan
Dengan/tanpa supir, jaminan, asuransi, & peralatan tambahan
Langkah-langkah Pemesanan:
-
1
Kunjungi website www.gesanusantara.com, aplikasi mobile kami, atau hubungi langsung via telepon/WhatsApp di +62 822-4535-6690.
-
2
Pilih menu "Armada / Pemesanan" dan tentukan lokasi pengambilan kendaraan.
-
3
Isi formulir pemesanan dengan tanggal dan waktu pengambilan serta pengembalian.
-
4
Pilih jenis kendaraan yang Anda inginkan berdasarkan kebutuhan dan budget.
-
5
Pilih opsi dengan supir atau self-drive (menyetir sendiri).
-
6
Tambahkan layanan opsional seperti kursi bayi, GPS, atau paket asuransi tambahan jika diperlukan.
-
7
Isi data diri Anda secara lengkap, termasuk nama, nomor telepon, email, dan alamat.
-
8
Tinjau detail pesanan, harga total, dan syarat ketentuan.
-
9
Lakukan konfirmasi pemesanan di whatsapp.
1.2 Memesan Paket Wisata
Langkah-langkah Pemesanan Paket Wisata:
-
1
Kunjungi website kami atau hubungi customer service di +62 822-4535-6690.
-
2
Pilih menu "Paket Wisata" dan browse destinasi yang tersedia.
-
3
Pilih paket wisata yang sesuai dengan keinginan Anda (destinasi, durasi, jenis akomodasi).
-
4
Tentukan tanggal keberangkatan dan jumlah peserta.
-
5
Isi data diri setiap peserta termasuk kebutuhan khusus jika ada.
-
6
Tinjau detail paket dan itinerary perjalanan.
-
7
Lakukan pembayaran DP minimal 50% untuk mengkonfirmasi pemesanan paket wisata.
Tip Pemesanan:
Untuk mendapatkan harga terbaik, lakukan pemesanan setidaknya 7 hari sebelumnya. Paket promo dan diskon musiman tersedia untuk pemesanan lebih awal.
Metode Pembayaran
Cara melakukan pembayaran untuk layanan kami
Gesa Nusantara Group menerima berbagai metode pembayaran untuk memudahkan Anda:
Transfer Bank
- BCA: 5557666660 (PT. GESA INDOTRANS GROUP)
E-Wallet & Digital Payment
- -
Ketentuan Pembayaran:
-
Pelunasan: Harus dilakukan saat penjemputan atau pada saat pengambilan kendaraan/keberangkatan wisata.
-
Konfirmasi Pembayaran: Setelah melakukan transfer, kirim bukti pembayaran melalui WhatsApp ke nomor +62 822-4535-6690 atau unggah di aplikasi/website.
-
Jaminan/Deposit: Untuk sewa mobil self-drive, deposit tambahan diperlukan sebagai jaminan dan akan dikembalikan setelah mobil kembali dalam kondisi baik.
Pengambilan Kendaraan
Proses dan persyaratan pengambilan mobil
Untuk proses pengambilan kendaraan yang lancar, pastikan Anda mempersiapkan dokumen dan persyaratan berikut:
Dokumen yang Perlu Dibawa:
-
KTP asli penyewa (wajib) dan paling tidak satu identitas pendukung (SIM, kartu keluarga, NPWP).
-
SIM A yang masih berlaku untuk penyewaan mobil self-drive.
-
Bukti pembayaran DP dan/atau pelunasan.
-
Jaminan tambahan seperti kartu kredit atau deposit tunai (untuk sewa self-drive).
Prosedur Pengambilan:
-
1
Datang ke lokasi pengambilan sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
-
2
Serahkan dokumen dan jaminan yang diperlukan kepada petugas.
-
3
Lakukan pelunasan pembayaran (jika belum dilakukan).
-
4
Periksa kondisi kendaraan bersama petugas kami dan dokumentasikan:
- Kondisi body kendaraan (goresan, penyok, dll)
- Kelengkapan interior dan aksesori
- Jumlah bahan bakar
- Kebersihan kendaraan
- Fungsi fitur kendaraan (AC, audio, lampu, dll)
-
5
Tanda tangani Berita Acara Serah Terima Kendaraan.
-
6
Terima penjelasan singkat tentang operasional kendaraan dari petugas kami.
Penting!
Pastikan Anda memeriksa dan mendokumentasikan kondisi kendaraan dengan teliti. Setiap kerusakan atau masalah yang tidak dicatat saat pengambilan bisa menjadi tanggung jawab Anda saat pengembalian kendaraan.
Pengembalian Kendaraan
Prosedur pengembalian mobil
Proses pengembalian kendaraan perlu diperhatikan untuk menghindari masalah. Berikut prosedur dan hal penting yang perlu diketahui:
Prosedur Pengembalian:
-
1
Kembalikan kendaraan sesuai dengan waktu dan tempat yang telah disepakati.
-
2
Periksa kondisi kendaraan bersama petugas kami:
- Kondisi eksterior dan interior
- Jumlah bahan bakar (harus sama dengan saat pengambilan)
- Kebersihan kendaraan
- Fungsi semua fitur kendaraan
-
3
Serahkan kunci dan dokumen kendaraan kepada petugas.
-
4
Bayar biaya tambahan jika ada (overtime, bahan bakar, kebersihan, dll).
-
5
Dapatkan konfirmasi pengembalian deposit (jika ada) yang akan dikembalikan dalam 1-3 hari kerja.
-
6
Tanda tangani Berita Acara Pengembalian Kendaraan.
Biaya Tambahan yang Mungkin Timbul:
-
Biaya keterlambatan: Rp 50.000 - Rp 100.000/jam tergantung jenis kendaraan.
-
Biaya bahan bakar: Jika level BBM lebih rendah dari saat pengambilan (harga per liter sesuai harga SPBU + biaya layanan Rp 50.000).
-
Biaya kebersihan ekstra: Rp 100.000 - Rp 500.000 (jika kendaraan dikembalikan dalam kondisi sangat kotor).
-
Biaya perbaikan: Sesuai dengan kerusakan yang terjadi selama periode sewa (jika tidak tercakup oleh asuransi).
-
Biaya kehilangan peralatan: Sesuai dengan nilai penggantian item yang hilang.
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Jawaban untuk pertanyaan umum
Apa saja jenis kendaraan yang tersedia?
Gesa Nusantara Group menyediakan berbagai pilihan kendaraan, mulai dari mobil ekonomis (Avanza, Xenia), mobil keluarga (Innova), hingga mobil premium (Alphard, Fortuner). Kami juga menyediakan bus dan mini bus untuk rombongan.
Berapa lama proses pemesanan hingga konfirmasi?
Setelah Anda melakukan pemesanan dan pembayaran DP, kami akan mengirimkan konfirmasi maksimal dalam waktu 1x24 jam. Untuk pemesanan mendadak (less than 24 jam), silakan hubungi customer service kami di +62 822-4535-6690.
Apa yang terjadi jika saya mengembalikan mobil terlambat?
Keterlambatan pengembalian akan dikenakan biaya overtime sesuai dengan jenis kendaraan (Rp 50.000 - Rp 100.000 per jam). Jika Anda tahu akan terlambat, harap informasikan kepada kami minimal 3 jam sebelumnya untuk pengaturan lebih lanjut.
Apakah saya harus mengisi penuh bahan bakar sebelum mengembalikan?
Kendaraan harus dikembalikan dengan level bahan bakar yang sama saat pengambilan. Jika level bahan bakar lebih rendah, akan dikenakan biaya penggantian BBM sesuai dengan selisih + biaya layanan Rp 50.000.
Apakah ada batasan area penggunaan mobil?
Ya, kendaraan kami hanya boleh digunakan di area yang telah ditentukan dalam perjanjian sewa. Penggunaan di luar area tersebut atau ke jalan offroad tanpa izin akan melanggar perjanjian dan dapat dikenakan denda.
Bagaimana kebijakan pembatalan pemesanan?
Kebijakan pembatalan kami adalah sebagai berikut:
- • Pembatalan 7 hari atau lebih sebelum tanggal pemesanan: pengembalian 100%
- • Pembatalan 3-6 hari sebelum tanggal pemesanan: pengembalian 75%
- • Pembatalan 1-2 hari sebelum tanggal pemesanan: pengembalian 50%
- • Pembatalan pada hari yang sama: tidak ada pengembalian
Bantuan dan Dukungan Pelanggan
Cara menghubungi kami untuk bantuan
Jika Anda membutuhkan bantuan atau memiliki pertanyaan, tim dukungan pelanggan Gesa Nusantara Group siap membantu Anda:
Kontak Kami
-
Email:
gesanusantara@gmail.com
gesanusantara@gmail.com
-
Telepon/WhatsApp:
+62 822-4535-6690
-
Kantor Pusat:
Jl. Taman Cendrawasih No.20, Sidoarjo, 61256
Jam Operasional
-
Senin - Sabtu:
08.00 - 18.00 WIB
-
Pemesanan Online
24 jam
-
Layanan Darurat 24 Jam:
+62 822-4535-6690
Bantuan Darurat
Untuk situasi darurat saat menggunakan kendaraan kami, seperti kecelakaan, kerusakan mendadak, atau masalah teknis lainnya, silakan hubungi nomor darurat kami di +62 822-4535-6690 yang beroperasi 24/7.
Tim layanan darurat kami akan memberikan panduan dan bantuan segera, termasuk layanan derek jika diperlukan.