Pusat Bantuan

Untuk menyewa mobil di Gesa Nusantara Group, Anda memerlukan:

• KTP asli yang masih berlaku
• SIM A yang masih berlaku (untuk sewa mobil self-drive)
• Dokumen pendukung seperti kartu keluarga, NPWP, atau ID lainnya
• Deposit tunai atau kartu kredit (untuk jaminan)
• Usia minimal 21 tahun untuk mobil reguler dan 25 tahun untuk mobil mewah

Untuk wisatawan asing diperlukan paspor, visa yang masih berlaku, dan SIM Internasional.

Ya, Gesa Nusantara Group menawarkan opsi sewa mobil dengan supir (rent + driver) maupun tanpa supir (self-drive). Untuk opsi self-drive, ada beberapa persyaratan tambahan:

• Wajib memiliki SIM A yang masih berlaku
• Deposit jaminan yang lebih besar
• Pengemudi harus berusia minimal 21 tahun dan memiliki pengalaman mengemudi minimal 2 tahun

Untuk wisatawan asing, diperlukan SIM Internasional yang masih berlaku.

Jika Anda mengalami kerusakan mobil saat perjalanan, silakan ikuti langkah berikut:

1. Segera hubungi hotline layanan darurat kami di +62 822-4535-6690 (tersedia 24/7)
2. Jelaskan situasi dan lokasi Anda secara detail
3. Tim teknisi kami akan dikirim untuk membantu Anda
4. Jika kerusakan tidak bisa diperbaiki di tempat, kami akan menyediakan kendaraan pengganti

Gesa Nusantara Group memiliki asuransi komprehensif untuk semua kendaraan. Namun, jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian pengemudi (misalnya: mengendarai dalam kondisi mabuk), biaya perbaikan menjadi tanggung jawab penyewa.

Jika Anda terlambat mengembalikan kendaraan, akan dikenakan biaya overtime dengan ketentuan:

• Toleransi keterlambatan maksimal 30 menit
• Biaya overtime Rp 50.000 - Rp 100.000 per jam tergantung jenis kendaraan
• Keterlambatan lebih dari 4 jam akan dihitung sebagai 1 hari sewa tambahan

Jika Anda tahu akan terlambat, segera informasikan kepada kami minimal 3 jam sebelumnya via telepon di +62 822-4535-6690 untuk mengatur perpanjangan sewa.

Paket wisata Gesa Nusantara Group mencakup:

• Transportasi dengan mobil dan supir profesional
• Akomodasi sesuai pilihan paket (hotel berbintang)
• Tiket masuk ke tempat wisata sesuai itinerary
• Makan sesuai jadwal yang ditentukan (biasanya sarapan di hotel)
• Tour guide lokal yang berpengalaman
• Asuransi perjalanan

Item yang tidak termasuk biasanya: tiket pesawat, pengeluaran pribadi, dan makan di luar jadwal yang ditentukan.

Untuk perubahan jadwal:

• Perubahan jadwal dapat dilakukan minimal 7 hari sebelum keberangkatan tanpa biaya tambahan
• Perubahan jadwal 3-6 hari sebelum keberangkatan dikenakan biaya administrasi Rp 150.000 per orang
• Perubahan jadwal kurang dari 3 hari sebelum keberangkatan dikenakan biaya 25% dari harga paket

Untuk pembatalan perjalanan:

• Pembatalan 7 hari atau lebih sebelum keberangkatan: refund 100%
• Pembatalan 3-6 hari sebelum keberangkatan: refund 75%
• Pembatalan 1-2 hari sebelum keberangkatan: refund 50%
• Pembatalan pada hari keberangkatan: tidak ada refund

Untuk kasus force majeure (bencana alam, wabah, dll), kami memiliki kebijakan khusus. Silakan hubungi tim customer service kami untuk informasi lebih lanjut.

Ya, Gesa Nusantara Group menawarkan paket wisata yang dapat disesuaikan (custom). Anda dapat menyesuaikan:

• Destinasi wisata yang ingin dikunjungi
• Durasi perjalanan
• Jenis akomodasi
• Jenis transportasi
• Aktivitas selama perjalanan

Untuk paket wisata khusus, Anda bisa menghubungi tim travel consultant kami di +62 822-4535-6690 atau email ke gesanusantara@gmail.com untuk mendiskusikan kebutuhan perjalanan Anda.

Gesa Nusantara Group menerima berbagai metode pembayaran:

• Transfer Bank: BCA, BRI, Mandiri, BNI
• E-wallet: OVO, GoPay, DANA, LinkAja
• Kartu Kredit: Visa, Mastercard, American Express (dengan biaya admin 2%)
• Tunai: Untuk transaksi langsung di kantor kami

Untuk reservasi online, kami memerlukan DP minimal 30% untuk rental mobil dan 50% untuk paket wisata. Pelunasan dapat dilakukan sebelum atau saat pengambilan kendaraan/keberangkatan.

Setelah melakukan pembayaran, silakan konfirmasikan dengan cara:

1. Kirim bukti transfer melalui WhatsApp ke nomor +62 822-4535-6690
2. Atau email ke gesanusantara@gmail.com dengan menyertakan:
   • Nama pemesan
   • Nomor reservasi
   • Tanggal dan waktu transfer
   • Bank/metode pembayaran yang digunakan
   • Nominal transfer

Konfirmasi pembayaran Anda akan diproses dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja. Setelah diverifikasi, Anda akan menerima invoice dan voucher konfirmasi melalui email dan WhatsApp.

Beberapa biaya tambahan yang mungkin timbul:

• Untuk Rental Mobil:
  • Biaya overtime (Rp 50.000 - Rp 100.000/jam)
  • Biaya bahan bakar jika level BBM lebih rendah dari saat pengambilan
  • Biaya kebersihan ekstra (jika mobil dikembalikan sangat kotor)
  • Biaya kerusakan (jika tidak tercakup asuransi)
  • Biaya tol, parkir, dan retribusi selama perjalanan
• Untuk Paket Wisata:
  • Airport tax dan pajak perjalanan
  • Biaya pemandu wisata tambahan
  • Tips untuk pemandu dan supir
  • Aktivitas opsional di luar itinerary
  • Makanan dan minuman di luar paket

Semua biaya tambahan akan dijelaskan secara transparan sebelum transaksi. Jika ada pertanyaan tentang biaya, silakan tanyakan kepada customer service kami.

Untuk membatalkan pemesanan rental mobil, ikuti langkah berikut:

1. Kirim email pembatalan ke gesanusantara@gmail.com dengan mencantumkan nomor reservasi dan alasan pembatalan
2. Atau hubungi customer service kami di +62 822-4535-6690
3. Isi formulir pembatalan yang akan dikirimkan kepada Anda
4. Lampirkan bukti pembayaran untuk proses refund (jika berlaku)

Kebijakan refund untuk pembatalan rental mobil:

• Pembatalan 7 hari atau lebih sebelum tanggal pengambilan: refund 100%
• Pembatalan 3-6 hari sebelum tanggal pengambilan: refund 75%
• Pembatalan 1-2 hari sebelum tanggal pengambilan: refund 50%
• Pembatalan pada hari yang sama: tidak ada refund

Proses refund akan dilakukan dalam 7-14 hari kerja ke rekening yang sama dengan pembayaran awal.

Kebijakan pembatalan untuk paket wisata:

• Pembatalan 14 hari atau lebih sebelum keberangkatan: refund 100%
• Pembatalan 7-13 hari sebelum keberangkatan: refund 75%
• Pembatalan 3-6 hari sebelum keberangkatan: refund 50%
• Pembatalan 1-2 hari sebelum keberangkatan: refund 25%
• Pembatalan pada hari keberangkatan: tidak ada refund

Ketentuan khusus:

• Untuk paket wisata dengan tiket pesawat/kereta, biaya tiket mungkin tidak dapat di-refund tergantung kebijakan maskapai/operator
• Untuk pembatalan karena force majeure (bencana alam, wabah, dll), kami memiliki kebijakan khusus
• Sebagai alternatif refund, Anda dapat memilih untuk mengubah jadwal perjalanan atau mendapatkan voucher dengan nilai yang sama untuk perjalanan di masa mendatang

Proses refund akan dilakukan dalam 14-21 hari kerja setelah permohonan pembatalan disetujui.